クレームの事実と要望をAIで切り分ける（無料）

• 書かれている内容から、起きたと主張されている事実を取り出します。
• 相手が何を求めているのかを、事実とは別に並べます。
• こちらで確認しないと事実関係が判断できない点を挙げます。

• クレームの一次受けをしていて、上長へ上げる前に整理が必要な方
• 感情的な長文を受け取り、どこが要点か分からなくなっている方
• 対応方針を決める前に、事実だけを社内で共有したい方
• 現場と本部の間で、話が食い違ったまま進むのを防ぎたい方

受けたクレームの文章を、そのまま貼り付けます。

メール、フォームからの送信内容、電話で聞き取ったメモ。どれでも構いません。相手のお名前や連絡先など、整理に必要でない情報は消してから貼り付けていただけます。入力欄は8,000文字までです。

事実・要望・確認事項の3つに分かれて返ります。

• 起きたと書かれている事実
• 相手が求めていること
• 確認しないと判断できない点

返信文や謝罪文は作りません。また、書かれていないことを推測で補いません。要望がはっきり書かれていない場合は、書かれていないこと自体が確認事項として出ます。

1. 1

   原文をそのまま貼り付ける

   要約したり、和らげたりせずに貼り付けます。整理する前の文章のほうが、事実を取りこぼしません。

2. 2

   事実だけを社内へ回す

   取り出された事実の一覧を、上長や関係部署への共有に使います。感情表現が外れているので、内容だけを冷静に見てもらえます。

3. 3

   確認事項を潰してから方針を決める

   確認事項が残ったまま謝罪や返金を決めると、あとで前提が覆ります。先に事実関係を確かめてから対応を決めます。

• 強い言葉に引きずられずに、書かれている事実を拾えます。
• 相手の要望を取り違えたまま対応を始めるのを防げます。
• 社内共有のときに、原文とずれた要約が回るのを減らせます。

謝罪文やお詫びメールを作れますか。

作れません。このページの機能は、書かれている内容を事実・要望・確認事項に分けるところまでです。文面はご自身で書いていただきます。

無料ですか。

無料です。登録もお支払いも必要ありません。

こちらに非があるかどうかを判断してくれますか。

判断しません。書かれている内容を分けて並べるだけで、正しさの評価はしません。非があるかどうかは、確認事項を潰したうえで人が判断することです。

相手の個人情報が入っていても大丈夫ですか。

整理に必要のない情報は、貼り付ける前に消していただけます。入力内容の取り扱いについてはプライバシーについてのページをご確認ください。

対応方針まで決めてほしいのですが。

方針を決める機能は、有料の「一次対応の方針整理」という別の商品にあります。このページの無料の機能は、その前段の事実整理までです。

• 問い合わせの中身をAIで仕分ける（無料・登録なし）届いた問い合わせが何を聞いているのかを、答える前にはっきりさせたい。
• メールの返信案をAIで作る（無料・登録なし）届いたメールを読んで、返信を書くところまで早く終わらせたい。