問い合わせの事実整理

この商品について

受けた問い合わせの内容をメモのまま貼ると、4つの区分に整理して返します。 ・まだ確認できていないこと ・期限・急ぎの度合い ・相手の要望 ・起きたこと 難しい問い合わせが答えにくいのは、口調のせいではありません。出来事の説明と、要望と、誰も裏を取っていない前提が、1通の中に混ざって届くからです。分ける前に答えると、いちばん声の大きいものに答えることになります。 この商品の中身は「まだ確認できていないこと」です。事実でないと後で分かることに同意してしまう返信を防ぎます。 相手の主張を事実として断定しません。原因や責任を推測して補うこともしません。書かれた行はそのまま出てきます。 無料で完結します。この後の「では何をするか」を決める作業は、別の商品の仕事です。