一次対応の方針整理

この商品について

問い合わせやクレームのメモを貼ると、4つの区分に仕分けて返します。 ・社内で判断すること ・今すぐ伝えられること ・すぐ確認すること ・記録として残すこと 読み終えた問い合わせがまだ返せないのは、返信の中に速度の違う3つが混ざっているからです。今すぐ調べられること、権限のある人が決めること、そのどちらも終わる前に正直に言えること。3つ揃うのを待って1通で返そうとすると、相手は2日間なにも聞けません。 あわせて、いま送れる一次返信を作ります。本文は「今すぐ伝えられること」だけから組み立てます。誰も決めていない解決策や、誰も設定していない期日は書きません。確定していないことへの謝罪も書きません。 無料の「問い合わせの事実整理」があなたのために読むのに対して、これは相手が受け取るものを作ります。